Trocas e Devoluções

Na odicasa, sua satisfação é o que mais importa. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve.

1. Direito de arrependimento (CDC - Art. 49)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, sem precisar justificar o motivo.

Nesse caso, o reembolso integral será realizado, incluindo o frete de retorno por nossa conta.

2. Produto com defeito ou divergente

Se o produto chegou com defeito de fabricação, danificado no transporte, ou diferente do que você pediu, entre em contato em até 7 dias após o recebimento com:

Foto ou vídeo do produto
Descrição do problema
Número do pedido

Após confirmação, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral, conforme sua preferência.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (37) 99120-3618 ou pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução

Respondemos em até 1 dia útil, de segunda a sexta das 9h às 18h30 e sábados das 9h às 13h.

4. Condições para troca e devolução

Produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso (exceto em casos de defeito)
Acessórios e manuais inclusos
Etiquetas e lacres preservados

5. Reembolso

O reembolso é realizado em até 10 dias úteis após recebermos o produto e confirmarmos a condição. O crédito retorna pela mesma forma de pagamento utilizada.

Em compras no cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas, dependendo do banco emissor.

6. Produtos sem direito a troca

Não aceitamos trocas de produtos:

Danificados por mau uso do consumidor
Com sinais de violação de lacre sem registro de defeito no recebimento
Fora do prazo estabelecido acima